Introduction
Les titres alarmistes se succèdent depuis des années : « La fin des magasins », « L’ère du tout digital », « Le commerce en ligne va tout remplacer ».
Et pourtant, une statistique change immédiatement la donne : 75% des ventes de Banana Moon se réalisent encore en magasin. Une donnée partagée par son CEO, Damien Flachaire, qui rappelle à quel point les points de vente physiques demeurent centraux dans la stratégie des marques.
Alors, faut-il vraiment croire à la disparition annoncée du retail physique ? Ou au contraire, est-il en train de vivre une mue profonde, passant du simple lieu de transaction à un espace expérientiel, émotionnel et stratégique ?
C’est ce que nous allons explorer ensemble.
Le digital : concurrent ou accélérateur du retail physique ?
Le piège de l’opposition simpliste
La montée en puissance du digital a profondément transformé nos habitudes d’achat. Aujourd’hui, en quelques clics, un consommateur peut comparer des prix, lire des avis, commander et se faire livrer chez lui.
Mais réduire cette dynamique à une guerre entre e-commerce et magasins physiques est une erreur stratégique. En réalité, les deux canaux s’enrichissent mutuellement.
Le digital crée du flux, suscite la curiosité, génère des visites en boutique. Le physique, lui, scelle la relation, ancre l’expérience, fidélise.
Ce que le digital ne peut pas remplacer
Il y a des choses qu’aucune interface ne peut reproduire :
- Le toucher d’un tissu, la sensation immédiate d’une matière.
- Le conseil humain, personnalisé, adapté à une morphologie ou à un style de vie.
- L’émotion du coup de cœur, cette expérience sensorielle et irrationnelle qui transforme un simple achat en souvenir.
Ces éléments constituent le cœur du retail physique. Ils expliquent pourquoi, malgré la croissance impressionnante de l’e-commerce, les magasins restent un pilier incontournable du commerce moderne.
Retail physique : une force de frappe encore dominante
L’exemple Banana Moon : 75% des ventes en magasin
L’enseigne Banana Moon illustre parfaitement ce rôle central. Malgré l’essor des canaux digitaux, trois quarts de son chiffre d’affaires se réalise toujours en boutique.
Ce chiffre en dit long. Il montre que le magasin n’est pas seulement un canal parmi d’autres. C’est le lieu où l’acte d’achat se concrétise majoritairement, preuve que l’expérience physique conserve une valeur unique pour les clients.
Checklist – Valoriser la puissance de son réseau physique :
✅ Mesurez la part réelle des ventes en magasin dans votre chiffre d’affaires
✅ Analysez les parcours clients : d’où viennent-ils, comment découvrent-ils vos produits ?
✅ Identifiez ce que vos clients recherchent dans l’expérience physique et optimisez-le
✅ Alignez vos équipes de vente sur l’importance du conseil et de la personnalisation
L’expérience, nouveau moteur du retail physique
Le magasin ne peut plus se limiter à une transaction
Acheter en ligne est pratique. Acheter en magasin doit être mémorable.
C’est ici que se joue la différence. Le retail physique qui survit — et prospère — n’est pas celui qui se contente d’empiler des produits. C’est celui qui transforme sa boutique en véritable expérience de marque.
Un espace immersif où le client découvre, touche, essaie, s’inspire.
La scénographie comme levier stratégique
Chez The VM Factory, la conviction est claire : le magasin doit captiver, surprendre, donner envie de rester.
Cela passe par du mobilier pensé non pas seulement comme fonctionnel, mais comme vecteur de mise en scène. Chaque étagère, chaque présentoir, chaque lumière devient un outil pour raconter une histoire, créer un univers et générer une émotion.
L’objectif n’est pas de vendre un produit, mais de plonger le client dans une ambiance où il se projette et s’attache.
Checklist – Faire de son magasin une expérience immersive :
✅ Repensez l’agencement pour créer un parcours client fluide et intuitif
✅ Misez sur le mobilier comme outil de mise en scène, pas seulement de stockage
✅ Travaillez les lumières et les ambiances pour déclencher des émotions
✅ Créez des zones expérientielles : essayage, test produit, découverte sensorielle
✅ Formez vos équipes pour qu’elles incarnent l’expérience, pas seulement la transaction
Retail physique : non pas condamné, mais réinventé
L’erreur : croire à un déclin inévitable
Dire que le retail physique est en danger, c’est confondre transformation et disparition.
Oui, le rôle des magasins change. Ils ne sont plus seulement des points de vente, mais des espaces de relation et d’expérience. Ils deviennent la vitrine vivante d’une marque, son théâtre, son lieu d’expression.
Vers une hybridation retail – digital
Le futur du commerce ne sera ni 100% digital, ni 100% physique. Il sera hybride.
Un client découvre un produit en ligne, réserve un essayage en boutique, vit une expérience personnalisée, puis partage son achat sur les réseaux. Tout est connecté.
Le magasin est alors la clé de voûte de ce parcours, celui qui donne corps à la promesse digitale.
Checklist – Réinventer son retail physique :
✅ Intégrez le digital à votre expérience magasin (QR codes, écrans interactifs, click & collect)
✅ Développez une cohérence forte entre vos canaux en ligne et vos boutiques
✅ Utilisez vos points de vente comme hubs de proximité (retrait, SAV, personnalisation)
✅ Surveillez l’évolution des attentes clients : confort, rapidité, exclusivité
✅ Expérimentez des formats innovants (pop-up stores, corners immersifs, flagships)
Conclusion : le retail physique, une renaissance plus qu’un déclin
Le digital a changé la donne, mais il n’a pas tué le retail physique.
Au contraire, il l’a poussé à se réinventer, à devenir plus audacieux, plus émotionnel, plus expérientiel. Les chiffres parlent d’eux-mêmes : 75% des ventes chez Banana Moon se font encore en magasin.
Le point de vente reste donc un pilier, mais il ne peut plus être figé. Il doit surprendre, captiver, séduire. Il doit être pensé comme une scène où se joue la rencontre entre une marque et son public.
Le retail physique n’est pas en danger. Il est en mutation. Et ceux qui sauront en faire un atout stratégique ont devant eux de très belles années.
👉 Vous êtes une marque et vous souhaitez transformer vos points de vente en véritables expériences immersives ? Parlons-en ensemble.
FAQ – Retail physique vs e-commerce
🛍️ Le retail physique est-il condamné à disparaître ?
Non. Il change de rôle. Il devient un espace expérientiel, émotionnel et relationnel, plutôt qu’un simple lieu de transaction.
📈 Quelle est la part des ventes physiques aujourd’hui ?
Chez certaines marques comme Banana Moon, 75% des ventes se font toujours en magasin. Preuve que le physique reste central.
🤝 Comment le retail physique peut-il coexister avec le e-commerce ?
En jouant la complémentarité : le digital attire et informe, le physique concrétise et fidélise.
🪑 Pourquoi la scénographie est-elle si importante ?
Parce qu’elle transforme une boutique en expérience. Le mobilier, l’agencement et l’ambiance sont des leviers puissants pour capter l’attention et créer de l’émotion.
🔮 Quel est l’avenir du retail physique ?
Un modèle hybride, où le magasin devient un hub expérientiel connecté au digital, capable de générer plus de valeur qu’une simple vente.